Preguntas frecuentes
sobre la luz y enex.

Solo el CUPS (el código de 20-22 caracteres que aparece en cualquier factura, empieza por "ES") y la autorización firmada para que enex curse el cambio con tu compañía actual. El IBAN, dirección postal y el resto de datos solo se piden al cerrar el contrato.

Normalmente 24 horas desde que la distribuidora valida el cambio. La normativa española (RD 1955/2000) le permite procesarlo hasta en 21 días, pero enex inicia el trámite en el momento mismo de la firma, así que en la práctica se activa al día siguiente.

No. Cambiar de comercializadora no toca ni un cable de tu casa: nadie entra en tu vivienda, no hay obra, no hay corte y no se toca el contador. Es un trámite administrativo entre nosotros y tu distribuidora, que es quien mantiene la red y no cambia nunca, contrates con quien contrates. Lo único que cambia es quién te factura y a qué precio.

No. enex cursa la baja con tu compañía actual automáticamente; solo necesitamos tu CUPS y tu autorización firmada. Lo sabrás cuando te llegue la última factura de cierre de tu antigua comercializadora — basta con pagarla y olvidarse.

Te avisamos antes de firmar si detectamos permanencia activa. Según el caso podemos programar el cambio para cuando expire o asumir parte de la penalización; te decimos cuál de las dos te sale mejor antes de que decidas nada. Y al revés no pasa: enex nunca aplica permanencia, así que puedes irte cuando quieras.

No, y conviene saberlo antes de cambiarse. El bono social es un descuento regulado que solo pueden aplicar las comercializadoras de referencia —las del mercado regulado, el PVPC—, y enex está en el mercado libre. Si hoy tienes bono social reconocido, al cambiarte de compañía lo pierdes, así que en la mayoría de los casos no compensa. Preferimos decírtelo aquí antes que dejar que lo descubras en tu primera factura.

Si el contrato de luz está a tu nombre, puedes cambiarte sin pedir permiso a tu casero: el suministro es tuyo mientras dure el alquiler. Si está a nombre del propietario, le mandamos un email para que apruebe el cambio (o le pasas tú el enlace). En cualquier caso, al no haber permanencia, cuando te mudes te llevas la tarifa o la cancelas sin coste.

No. La factura solo incluye energía, potencia, peajes regulados (idénticos a los de cualquier otra comercializadora) e impuestos. No hay alta, ni cuota de mantenimiento, ni servicios añadidos por defecto. Sin permanencia.

Se suman, y la cuenta es sencilla. La batería no cuesta nada y te descuenta 25 € al mes; Enex Sense suma 3 € al mes. Sobre una cuota de Tarifa Plana de 80 €, con los tres pagas 58 € al mes: 80 menos 25 de la batería, más 3 del medidor. Con tarifa indexada el descuento de la batería te llega como abono en la factura de cada mes.

La fija establece un precio estable del kWh durante todo el contrato; la indexada sigue el precio del mercado mayorista (pool) hora a hora. La fija da previsibilidad pero suele incluir un margen de seguridad para la comercializadora; la indexada refleja el coste real y suele ahorrar a quien puede consumir en horas valle. enex ofrece ambas modalidades con el margen explicitado en factura.

El PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) es la tarifa regulada estatal indexada al mercado horario, accesible solo en potencias 2.0TD y comercializada por las "comercializadoras de referencia". enex está en mercado libre con tarifa indexada equivalente, sin servicios añadidos por defecto, y con el consumo medido en tiempo real desde la app — algo que el PVPC no contempla.

Para un piso medio sin grandes consumos, 3,45-4,6 kW suele bastar. Un chalet con bomba de calor o vehículo eléctrico puede pedir 5,75-9,2 kW. Si nunca te saltan los plomos, probablemente puedas bajar un escalón: la potencia se paga los 365 días aunque no la uses. enex sugiere ajustes sobre tu consumo real tras los primeros meses.

En tres bloques: (1) término de energía (€/kWh × consumo), (2) término de potencia (€/kW × potencia × días) y (3) impuestos y cargos regulados (peajes, alquiler de contador, IEE e IVA). Los conceptos regulados son idénticos en cualquier comercializadora — están fijados en BOE — así que las diferencias reales entre compañías están en el término de energía y el de potencia.

Unas tres semanas después de que se active el suministro. No se te cobra nada al firmar: no pedimos fianza, ni depósito, ni cuota de alta. El importe lo ves en la app antes de que se cargue en tu cuenta.

Una vez al mes. Cada factura recoge el consumo del mes anterior y se cobra en la cuenta que nos diste al firmar. Con Tarifa Plana el importe es el mismo los doce meses; con tarifa indexada cambia según lo que hayas consumido, y lo ves venir en la app antes de que llegue.

No. Ni fianza, ni depósito, ni cuota de alta. Firmar no te cuesta nada: el primer cargo llega con la primera factura, unas tres semanas después.

Casi nada tienes que hacer tú. Si te vas a otra comercializadora, ella nos avisa y el cambio se ejecuta en 21 días naturales sin que tengas que llamarnos. Si lo que quieres es dar de baja el suministro —te mudas, cierras el negocio— nos escribes a bajas@enex.es y te lo confirmamos en menos de 24 horas. No hay permanencia, ni penalización, ni retenciones, ni llamadas para convencerte de que te quedes. Después te llega una factura final con el consumo pendiente y, si queda saldo a tu favor, te lo devolvemos al IBAN en menos de 30 días.

Al mismo sitio de siempre: la distribuidora de tu zona (Endesa, i-DE, UFD…), que es quien mantiene los cables y no cambia nunca, contrates con quien contrates. Y si prefieres hablar con nosotros, tienes el 900 978 062 de 9 a 20 h de lunes a viernes, con personas.

Sí. Damos de alta el suministro de la casa nueva y cerramos el anterior, sin permanencia ni penalización por el camino. Si estás en indexada, las condiciones son las mismas. Si estás en Tarifa Plana, la cuota se recalcula con el consumo de la vivienda nueva, porque se construye sobre el consumo real de cada casa y no sobre una media.

No. No vendemos seguros de avería, ni servicios de urgencias, ni mantenimiento del gas, ni ninguna de las cuotas que se cuelan en la factura de la luz y que casi nadie recuerda haber contratado. En tu factura hay energía, potencia, peajes regulados e impuestos. Nada más.

No. Sin placas, la batería se carga de la red en las horas más baratas de la madrugada y descarga en la punta de la tarde, que es cuando el kWh es más caro. Con placas el rendimiento es mayor porque además guarda el excedente en vez de verterlo a precio de compensación.

Sí. Si tienes paneles solares con compensación de excedentes, enex la mantiene como cualquier otra comercializadora: los kWh que viertes se descuentan del importe de la factura del mismo periodo, según el RD 244/2019.

Enex Sense no: es un sensor toroidal que se coloca en tu cuadro eléctrico en unos diez minutos, sin cortar la luz. La batería sí necesita una visita de instalación, pero sin obra civil: se fija a pared y se conecta al cuadro en una mañana.

Sí. La conexión va cifrada con TLS 1.3, los archivos se procesan en infraestructura europea y se borran tras la extracción. enex no comparte tu factura con terceros salvo que firmes el contrato; en ese caso solo enviamos a la distribuidora los datos imprescindibles para activar el suministro.

Solo los necesarios para calcular tu oferta: CUPS, titular, dirección de suministro, potencia contratada (kW), consumo (kWh), tarifa de acceso (2.0TD, 3.0TD, 6.1TD…), distribuidora y comercializadora actual. No accedemos a tu IBAN ni a datos que no estén en la factura — esos se piden únicamente al firmar el contrato.

Sí. enex es responsable del tratamiento conforme al RGPD y la LOPDGDD. Puedes acceder, rectificar, suprimir, oponerte y portar tus datos cuando quieras desde tu cuenta o escribiendo a hola@enex.es. El detalle completo está en la política de privacidad.

No, mientras no firmes el contrato. Hasta ese momento solo guardamos lo extraído de tu factura para enseñarte la oferta. Si firmas, comunicamos a la distribuidora los datos imprescindibles para cursar el cambio de comercializadora — nada más.

Sí. En 2.0TD (≤ 15 kW) contratas online con tu factura, en 90 segundos. En 3.0TD (15-450 kW en baja tensión) y 6.1TD (alta tensión) vamos caso a caso: nos dejas tu factura y un especialista te prepara la propuesta con tu consumo real, porque con seis potencias contratadas un precio de folleto no sería tu precio. Sin permanencia en ninguna de las tres.

La determinan la potencia contratada y la tensión de suministro. 2.0TD: hasta 15 kW (hogares y comercios pequeños), con tres períodos. 3.0TD: más de 15 kW en baja tensión, con seis períodos horarios. 6.1TD: alta tensión, también seis períodos, típica en industria. Cuanto más alta, más complejo el desglose pero más capacidad de optimización.

Se contratan seis potencias (una por período horario), facturadas cada una por su cargo en BOE. Optimizar bien los seis valores con la curva de carga real es donde una PYME suele encontrar el mayor ahorro — pagar potencia innecesaria 365 días al año es el error más común.

Sí, pero la fija el sistema, no la comercializadora. Cuando se supera la potencia contratada en cualquier período de 3.0TD o 6.1TD, el maxímetro lo registra y se factura el exceso multiplicado por 1,4051 según la fórmula del RD 1164/2001. Ajustar la potencia tras detectar excesos recurrentes suele compensar la subida frente a la penalización.