Preguntas frecuentes
sobre la luz y enex.

Solo el CUPS (el código de 20-22 caracteres que aparece en cualquier factura, empieza por "ES") y la autorización firmada para que enex curse el cambio con tu compañía actual. El IBAN, dirección postal y el resto de datos solo se piden al cerrar el contrato.

Normalmente 24 horas. La normativa española (RD 1955/2000) permite a las distribuidoras procesar el cambio hasta en 21 días, pero enex inicia el trámite en el momento mismo de la firma, así que en la práctica el cambio se activa al día siguiente.

No. El cambio es 100% administrativo: la electricidad sigue llegando por la misma red de distribución. Solo cambia quién factura y a qué precio. El CUPS, el contador y la conexión física no se tocan.

No. enex cursa la baja con tu compañía actual automáticamente. Lo verás cuando recibas la última factura de cierre de tu antigua comercializadora — basta con pagarla y olvidarse.

Sí. Te avisamos antes de firmar si detectamos permanencia activa. Según el caso podemos programar el cambio para cuando expire o ayudarte a calcular si compensa pagar la penalización. enex nunca aplica permanencia: puedes irte cuando quieras.

Si el contrato de luz está a tu nombre, no necesitas permiso del propietario: el suministro es tuyo mientras dure el alquiler. Si está a nombre del propietario, le mandamos un email para que apruebe el cambio o le pasas tú el enlace de autorización.

La fija establece un precio estable del kWh durante todo el contrato; la indexada sigue el precio del mercado mayorista (pool) hora a hora. La fija da previsibilidad pero suele incluir un margen de seguridad para la comercializadora; la indexada refleja el coste real y suele ahorrar a quien puede consumir en horas valle. enex ofrece ambas modalidades con el margen explicitado en factura.

El PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) es la tarifa regulada estatal indexada al mercado horario, accesible solo en potencias 2.0TD y comercializada por las "comercializadoras de referencia". enex está en mercado libre con tarifa indexada equivalente, sin servicios añadidos por defecto, y con acceso a la comunidad VPP — algo que el PVPC no contempla.

En tres bloques: (1) término de energía (€/kWh × consumo), (2) término de potencia (€/kW × potencia × días) y (3) impuestos y cargos regulados (peajes, alquiler de contador, IEE e IVA). Los conceptos regulados son idénticos en cualquier comercializadora — están fijados en BOE — así que las diferencias reales entre compañías están en el término de energía y el de potencia.

Para un piso medio sin grandes consumos, 3,45-4,6 kW suele bastar. Un chalet con bomba de calor o vehículo eléctrico puede pedir 5,75-9,2 kW. Si nunca te saltan los plomos, probablemente puedas bajar un escalón: la potencia se paga los 365 días aunque no la uses. enex sugiere ajustes sobre tu consumo real tras los primeros meses.

No. La factura solo incluye energía, potencia, peajes regulados (idénticos a los de cualquier otra comercializadora), impuestos y, si procede, el descuento de la comunidad VPP. No hay alta, ni cuota de mantenimiento, ni servicios añadidos por defecto. Sin permanencia.

La VPP (Virtual Power Plant, central eléctrica virtual) es la red descentralizada de enex: agrega baterías, paneles solares y consumo flexible de los clientes para optimizar el coste energético colectivo. Compra al pool cuando es barato, almacena y descarga cuando es caro. El ahorro se reparte entre los miembros.

No. Cualquier cliente de enex forma parte de la comunidad VPP y se beneficia de las optimizaciones agregadas. Si además tienes paneles o batería, contribuyes activamente y obtienes una participación mayor en el ahorro colectivo.

Como un descuento mensual desglosado en factura, calculado con la generación y el consumo flexible que ha aportado la comunidad ese mes. Cada factura incluye el detalle: cuánto ha aportado el conjunto, cuánto te corresponde a ti y por qué.

Sí. Si tienes paneles solares con compensación de excedentes, enex la mantiene como cualquier otra comercializadora. La VPP es una capa adicional encima, no la sustituye.

Sí. La conexión va cifrada con TLS 1.3, los archivos se procesan en infraestructura europea y se borran tras la extracción. enex no comparte la factura con terceros salvo que firmes el contrato; en ese caso solo se envían a la distribuidora los datos imprescindibles para activar el suministro.

Solo los necesarios para calcular la oferta: CUPS, titular, dirección de suministro, potencia contratada (kW), consumo (kWh), tarifa de acceso, distribuidora y comercializadora actual. enex no accede al IBAN ni a datos no presentes en la factura — esos se piden únicamente al firmar el contrato.

Sí. enex es responsable del tratamiento conforme al RGPD y la LOPDGDD. Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerte y portar tus datos en cualquier momento desde la cuenta o escribiendo a hola@enex.es. Detalle completo en la política de privacidad.

No, mientras no firmes el contrato. Hasta ese momento solo conservamos lo extraído de la factura para mostrarte la oferta. Si firmas, comunicamos a la distribuidora los datos imprescindibles para el cambio de titularidad — nada más.

Sí. enex ofrece tarifa para potencias 2.0TD (≤ 15 kW), 3.0TD (15-450 kW en baja tensión) y 6.1TD (alta tensión, > 450 kW). Sin permanencia y con la misma transparencia que en residencial.

La determinan la potencia contratada y la tensión de suministro. 2.0TD: hasta 15 kW (hogares y comercios pequeños), con tres períodos. 3.0TD: más de 15 kW en baja tensión, con seis períodos horarios. 6.1TD: alta tensión, también seis períodos, típica en industria. Cuanto más alta, más complejo el desglose pero más capacidad de optimización.

Se contratan seis potencias (una por período horario), facturadas cada una por su cargo en BOE. Optimizar bien los seis valores con la curva de carga real es donde una PYME suele encontrar el mayor ahorro — pagar potencia innecesaria 365 días al año es el error más común.

Sí, pero la fija el sistema, no la comercializadora. Cuando se supera la potencia contratada en cualquier período de 3.0TD o 6.1TD, el maxímetro lo registra y se factura el exceso multiplicado por 1,4051 según la fórmula del RD 1164/2001. Ajustar la potencia tras detectar excesos recurrentes suele compensar la subida frente a la penalización.