Condiciones del contrato.

Partes del contrato.

Este contrato se firma entre tú (el cliente) y la sociedad que comercializa la electricidad (la compañía). Estos son los datos legales de la compañía:

Si eres consumidor (persona física que contrata fuera de su actividad profesional), tienes los derechos adicionales que recoge el RDL 1/2007 de Consumidores y el RD 1955/2000 sobre suministro eléctrico.

Qué contratas.

enex es una comercializadora directa registrada en la CNMC. Compra electricidad en el mercado mayorista español (OMIE) y te la vende al precio acordado, gestionando además todos los trámites con tu distribuidora.

El contrato cubre:

• El suministro de energía eléctrica al punto identificado por tu CUPS, en la tarifa que elijas (2.0TD doméstica o 3.0TD pyme).
• La gestión completa con tu distribuidora: alta, lectura, incidencias y baja.
• La facturación mensual con desglose claro de energía, potencia, peajes regulados e impuestos.
• El acceso a la app y a la VPP de enex, sin coste adicional.

No incluye obras ni equipos de medida (los gestiona tu distribuidora) ni instalaciones de autoconsumo (se contratan aparte).

Cómo se activa.

1. Subes tu factura. Una IA extrae CUPS, potencia, tarifa y consumo. Tú confirmas que los datos son correctos.
2. Firmas digital. Mediante código por SMS o firma electrónica reconocida (eIDAS). Sin comerciales en tu casa, sin papeles.
3. Avisamos a tu actual compañía. Le notificamos el cambio. Tú no tienes que llamar a nadie.
4. La distribuidora valida. Suele tardar entre 1 y 5 días laborables. Si rechaza el cambio (CUPS bloqueado, deuda previa) te avisamos por email.
5. Empiezas con enex. Desde el primer día del cambio, tu lectura y tu factura las gestiona enex. Tu compañía anterior te enviará una factura final de regularización.

El alta es gratuita. Si tu petición ha sido por error, tienes 14 días naturales de derecho de desistimiento desde la firma, conforme al art. 102 RDL 1/2007.

Precio y facturación.

Cómo se forma tu factura

Cuándo y cómo cobramos

• Periodicidad mensual, basada en lectura real cuando la distribuidora la facilita; estimada cuando no.
• Domiciliación bancaria SEPA al IBAN que indiques. El cargo se realiza entre 7 y 10 días naturales tras la emisión.
• La factura se envía por email en PDF y queda guardada en la app. Si pides papel, sin coste, escríbenos.
• Sin penalizaciones por consumo extra. Cada kWh extra se cobra al mismo precio acordado.

Precio garantizado

Si has contratado tarifa fija, el precio del kWh y la cuota operativa quedan garantizados durante 12 meses. Los peajes y los impuestos siguen los importes oficiales y, si la regulación los modifica, se actualizan automáticamente — sin que enex añada margen alguno.

Si has contratado tarifa indexada, el kWh se factura al precio horario del pool (OMIE) más la cuota operativa fija acordada.

Duración y permanencia.

El contrato tiene una duración inicial de 12 meses y se renueva tácitamente por periodos anuales, salvo que tú o nosotros lo terminemos antes (es lo habitual en el sector).

Antes del vencimiento de cada periodo anual te enviamos por email la propuesta de renovación (precio nuevo y condiciones) con al menos 30 días de antelación. Si no te gusta, te vas sin coste.

Baja del servicio.

Hay tres formas de dar de baja el contrato:

• Cambias a otra comercializadora. No hace falta que nos digas nada — la nueva nos avisa. El cambio se ejecuta en 21 días naturales.
• Bajas el suministro (te mudas, cierras el negocio). Escríbenos a bajas@enex.es con el motivo y la fecha. Te confirmamos en menos de 24 h.
• Resolución por incumplimiento. Si nosotros incumplimos, puedes resolver el contrato sin coste y reclamar daños y perjuicios.

Tras la baja, recibirás una factura final con el consumo pendiente y una eventual regularización. Si hay saldo a tu favor, lo devolvemos al IBAN domiciliado en menos de 30 días.

Impagos y suspensión.

Si una factura no se paga, te avisamos por email y por SMS con un mínimo de 15 días naturales de antelación antes de iniciar cualquier procedimiento.

Si pasados 2 meses desde el primer requerimiento el impago persiste, podemos solicitar a la distribuidora la suspensión del suministro, conforme al art. 85 del RD 1955/2000.

Restablecer el suministro tras un corte por impago tiene los costes oficiales que cobra la distribuidora, sin recargo por enex.

Cambios contractuales.

Si necesitamos modificar el contrato (precio, condiciones, productos), te lo comunicamos por email con al menos 30 días naturales de antelación. En ese plazo puedes:

• Aceptar el cambio — basta con seguir consumiendo.
• Rechazarlo — el contrato se resuelve sin coste el día que entre en vigor el nuevo precio.

Si los cambios vienen impuestos por la regulación (peajes, impuestos, tarifas reguladas) los aplicamos automáticamente desde la fecha que marca el BOE, y te lo informamos en la factura siguiente.

Calidad del suministro.

La continuidad del suministro físico depende de tu distribuidora, no de enex. Los niveles de calidad están regulados por el RD 1955/2000 y el RD 1085/2018.

Si sufres un corte prolongado o microcortes repetidos:

• Llámanos al 900 123 456. Abrimos incidencia con la distribuidora en menos de 1 hora.
• Si te corresponde una compensación por incumplimiento de los índices oficiales, la pedimos por ti y la verás como abono en la siguiente factura.

Reclamaciones.

Si algo va mal, lo más rápido es escribirnos a reclamaciones@enex.es. Tenemos un plazo legal de respuesta de 1 mes; intentamos resolver en menos de 7 días.

Si no quedas conforme, puedes acudir a:

• Servicios de Consumo de tu Comunidad Autónoma — gratuito.
• Junta Arbitral de Consumo — enex está adherida, fallo vinculante.
• CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) — para cuestiones técnicas de mercado.
• Plataforma europea ODR — ec.europa.eu/consumers/odr
• Hoja de reclamaciones oficial — disponible en la home y a petición por email.

Responsabilidad.

enex responde por los daños y perjuicios derivados del incumplimiento del contrato hasta el límite previsto por la legislación aplicable.

Quedan fuera de la responsabilidad de enex:

• Los cortes y daños imputables a la distribuidora o al transportista (Red Eléctrica).
• Los casos fortuitos y de fuerza mayor (catástrofes naturales, conflictos, decisiones administrativas inesperadas).
• Los daños indirectos al consumidor o lucro cesante en la medida en que la ley lo permita limitar.

Nada en estas condiciones limita la responsabilidad de enex en casos de dolo, culpa grave o cuando la ley imponga una responsabilidad mínima inderogable.

Ley aplicable.

Este contrato se rige por la legislación española, en particular:

• Ley 24/2013, del Sector Eléctrico.
• RD 1955/2000, sobre actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización.
• RDL 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

Para cualquier controversia, los tribunales competentes serán los del domicilio del consumidor. Para empresas, los de Madrid capital, salvo que la ley imponga otro fuero.